No sólo Fathom es una nueva marca, sino que también es una nueva
categoría de viajes. Entrevista de Michele Witthaus a Tara Russell,
presidente de la primera línea de cruceros de impacto social del mundo
Carnival Corporation ha elegido a Russell como la punta
de lanza de Fathom, que trata de aprovechar la demanda reprimida de lo que
llaman "Viaje de impacto social'. Ella también lidera
el impacto global de diez marcas de la corporación.
Fundada en los principios de emprendimiento social, Fathom
busca desarrollar relaciones a largo plazo en los países socios en los ámbitos
de la educación, el medio ambiente y el desarrollo económico, por lo que los
clientes de la marca pueden experimentar un enriquecimiento personal
significativo a través de proyectos reales.
La idea de Fathom surgió de una "idea loca" que
Russell desarrolló conjuntamente con el presidente y CEO de Carnival
Corporation Arnold Donald (a quien ella
describe como un amigo) sobre el emparejamiento de trabajo comunitario
voluntario de crucero. "Carnival
Corporation tiene una historia de hacer grandes cosas en el mundo - Micky
Arison y su familia tienen una historia de generosidad", señala Russell. "Yo creía
que la compañía podría hacer más para aprovechar los activos en una plataforma
única en la industria de una manera que nadie había hecho antes. Arnold Donald
compartió el interés de la corporación en el aprovechamiento de los activos
corporativos de mayor edad al casarse con la demanda real del mercado y las
necesidades sociales reales para el largo plazo. "El catalizador en este
es un grupo diverso de los viajeros compuestas de" personas que tienen un
hambre cada vez mayor para hacer una diferencia en el mundo ", como lo
pone Russell.
La investigación cualitativa y cuantitativa seguida para
calibrar el verdadero nivel de demanda de esta experiencia de viaje
diferenciada. La compañía
utilizó McKinsey en los EE.UU. para llevar a cabo un amplio estudio de
investigación de mercado tanto de los datos psicográficos y demográficos.
Russell señala: "Este no es un proyecto de responsabilidad social de las
empresas, pero es un negocio que ha tenido que justificar su retorno de la
inversión potencial de un lugar entre las marcas." Felizmente, los números
suman y Fathom nació. El nuevo
operador inicialmente de transporte de personas - en su mayoría procedentes de
América del Norte, el Reino Unido, Europa del Norte y Australia - a la
República Dominicana (para abril de 2016) y de Cuba (desde el mes siguiente) en
Adonia, que está siendo redistribuido de P & O cruceros (Reino Unido). Alrededor de
700 personas serán parte de cada viaje, que se sirve en aproximadamente la
mitad que la tripulación. Se espera que
casi el 40% de los clientes de otro modo no podría haber optado por crucero.
Existe una clara relación calidad - Carnival Corporation
en es el primero en actuar en esta nueva categoría de viajes, ya que permitirá
a la compañía obtener un punto de apoyo temprano en Cuba ya que se abre para el
negocio con los EE.UU. Se
anunció que el 7 de julio la compañía había conseguido la aprobación de Estados
Unidos como el primer paso hacia el restablecimiento de los huéspedes Fathom a
Cuba para los intercambios sociales, culturales y humanitarios bajo los 12
criterios existentes para el viaje autorizado.
"La incorporación de Cuba como destino mejora el impacto
que Fathom puede hacer en el Caribe", explican Russell. "Mientras
que la República Dominicana se estableció el primer destino como socio de Fathom,
Cuba representa un paso importante para Fathom ampliar su enfoque con propósito
de asegurar, contribuciones sociales de transformación integrales que ayuden a
toda la región del Caribe florecer.
"En términos de posibles economías de escala,
algunos de los socios de República Dominicana Fathom también ofrecen servicios
de apoyo en Cuba, por lo que entienden las necesidades reales que existen en
ese país también."
Se hace hincapié en que, al igual que las relaciones que
Fathom ha establecido en la República Dominicana, se formarán las asociaciones
cubanas, confió en las organizaciones locales. "Muchos
estadounidenses están interesados y tienen curiosidad por Cuba, y el país
ofrece una gran oportunidad potencial para hacer un impacto humanitario tremendo
a través de programas de intercambio educativo y cultural, Fathom autorizado
bajo el Departamento de Tesoro de Estados Unidos." Cuba acoge actualmente
a aproximadamente tres millones de visitantes al año, de los cuales solo 90.000
son de los EE.UU., un número que las estimaciones del FMI pueden doblar después
de la relajación de las restricciones a los viajes de los Estados Unidos.
En cuanto a sus planes para visitar ambos países Fathom,
Russell dice: "Estamos muy contentos y la gente está demostrando un
verdadero deseo de participar. Ahora estamos
enfocados en convertir a las reservas que a medida que las herramientas
adicionales a los intercambios comerciales ".
Un mensaje clave para los consumidores es que la
experiencia del día a día en un viaje Fathom va a ser de inmersión, por decir
lo menos. "Estamos
encantados con el impacto global del viaje. La experiencia
Fathom comienza mucho antes de la vela y debe persistir mucho tiempo después. Los primeros
días y una vez a bordo - tenemos una variedad de programas internos, con
películas y talleres para preparar a la gente para lo que vendrá. Vemos como la
experiencia Fathom es tan diferentes que ni siquiera lo llamamos un crucero
", dice Russell.
Se hace hincapié en que aunque habrá algún tipo de
formación y la educación como parte de este proceso, "esto no va a ser
un" campo de entrenamiento". El barco será reutilizado para permitir
actividades especiales, incluyendo juegos de búsqueda, talleres a bordo y
mezcladores para ayudar la gente conozca a otros viajeros. Una vez en
tierra, la educación, el medio ambiente y el desarrollo económico se
materializan a través de un aprendizaje intensivo de los socios locales.
Los siete días de viaje inicial partirá de Miami para
Amber Cove, nuevo puerto de cruceros de Carnival Corporation en Puerto Plata,
República Dominicana.
A partir de un buque permitirá Fathom para probar el
mercado - y si funciona, el modelo puede ser extendido. "Con el
Adonia, la intención es a largo plazo, pero tenemos que demostrar un mercado lo
suficientemente grande. La esperanza
es hacer crecer la flota de barcos Fathom de impacto social ".
La remodelación de Adonia prevista para marzo de 2016 en
el astillero de Gran Bahama no es
arquitectónica, sino que comprende cambios suaves 'wallpaper'. Afortunadamente,
dado el espíritu Fathom, el barco no tiene un casino, por lo que no habrá
necesidad de gastar dinero, eliminando este tipo de instalaciones.
Entre los principales asociados para Fathom como Escuela
de Diseño de Stanford, especialistas de emprendimiento social Ashoka, Etter
Diseño, McKinsey & Company y Descorche Studios. En la
República Dominicana, la marca va a trabajar con el IDDI, una organización sin
ánimo de lucro que ayuda a aliviar la pobreza en las zonas rurales y urbanas en
el Caribe. Russell dice Fathom
espera extender su trabajo con el IDDI a Cuba.
Huéspedes de muchos ámbitos de la vida y ofreciendo una
nueva alternativa a las opciones de inmersión voluntarismo y culturales
disponibles en la actualidad, Fathom espera transportar 35,000 viajeros al año
(más de 700 por viaje) y Russell confía en que esto va a crecer en el futuro. "Estamos
alimentando a una creciente y profunda hambre", dice ella.
En su calidad de líder de Impacto Global de Carnival
Corporation & plc, Russell ya está trabajando para permitir a las otras
marcas de comprometerse con la experiencia Fathom a través de excursiones y
actividades en los países socios. Ella dice: "El
liderazgo ejecutivo de Carnival Corporation ha estado deseoso de encontrar la
manera de aprovechar el alcance y la escala de los recursos globales de la
compañía de impacto social. Como tal,
Carnival Corporation continuará explorando oportunidades únicas – a la medida
de cada marca - para integrar impacto social en sus operaciones".
Fuente: http://www.cruiseandferry.net/articles/carnival-fathoms-consumer-hunger-for-social-impact#.VsJ_RvLhAdU
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